OmniChat Status Page

Sep 16, 2026 · resolved Sep 16

Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. O serviço permanece operando normalmente. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

Sep 9, 2026 · resolved Sep 9

### **O que aconteceu?** No dia 9 de setembro, entre 10h00 e 10h56, identificamos uma instabilidade no serviço de catálogo de produtos. Ela causou falhas na consulta, na atualização e na sincronização de produtos, coleções e pedidos nas integrações de e-commerce \(VTEX, LINX, Shopify, Magento e Wake\), inviabilizando a operação dos clientes utilizando essas integrações. ### **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em uma manutenção planejada da nossa infraestrutura. Como parte de um projeto para aumentar a resiliência da plataforma, estamos migrando um dos nossos serviços internos, do qual o catálogo de produtos depende, para uma arquitetura com redundância em múltiplas regiões. Durante essa migração, uma alteração de configuração que deveria afetar somente o nosso ambiente de testes também foi aplicada ao ambiente de produção. Com isso, o endereço usado para acessar esse serviço interno foi removido. Sem conseguir localizá-lo, o serviço de catálogo de produtos deixou de funcionar corretamente. ### **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h02 do dia 9 de setembro. A partir desse momento, o time responsável iniciou imediatamente a investigação para identificar a origem do problema e reduzir os impactos. Às 10h20, a causa foi identificada. Às 10h56 do mesmo dia, uma correção foi aplicada: os serviços afetados passaram a usar o novo endereço dedicado, já disponível em múltiplas regiões, e o funcionamento da plataforma foi normalizado. O serviço seguiu em monitoramento até as 13h23, sem novas ocorrências. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Verificações automáticas após cada deploy de infraestrutura, para confirmar que os serviços continuam acessíveis por quem depende deles; * Conclusão da migração dos serviços dependentes para o novo endereço com redundância em múltiplas regiões, eliminando a dependência do endereço antigo.

Jul 22, 2026 · resolved Jul 22

Entre 11:34 e 11:54 (horário de Brasília), identificamos um pico de lentidão na nossa infraestrutura de comunicação com o WhatsApp. O serviço foi totalmente reestabelecido às 11:55. Causa Identificamos uma instabilidade interna na Omnichat: um de nossos conectores do WhatsApp Cloud API (Meta) apresentou atrasos ao processar o envio de mensagens. O que será feito Já estamos implementando ajustes técnicos no fluxo de processamento desses envios para evitar que o problema volte a impactar a operação. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é a nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para entregar uma experiência cada vez mais estável e segura.

Jul 15, 2026 · resolved Jul 15

Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

Jul 9, 2026 · resolved Jul 12

Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

Is OmniChat down right now?

No — OmniChat is up. All systems operational as of Oct 12, 4:55 AM UTC.

What is OmniChat's current status?

OmniChat: All Systems Operational. Alert24 checks OmniChat's status page continuously and can notify you the moment it changes.

How do I get alerted when OmniChat goes down?

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