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May 27, 2026 · resolved May 27

La intermitencia presentada en el proveedor de servicios OpenAI ya fue por su parte. Luego de realizar el monitoreo correspondiente, confirmamos que los bots nuevamente se encuentran funcionando de manera esperada dentro de la plataforma, respondiendo correctamente, entregando la información correspondiente y realizando derivaciones según el flujo configurado. Con base en lo anterior, damos por resuelto este incidente.

Apr 15, 2026 · resolved Apr 16

La incidencia ha sido resuelta. El servicio de mensajería de WhatsApp opera con normalidad. Múltiples clientes validaron el correcto funcionamiento de nuevas conversaciones. Los tickets generados durante la ventana de afectación pueden ser cerrados para que los usuarios inicien una nueva conversación sin inconvenientes.

Apr 13, 2026 · resolved Apr 13

Se identificó que el origen del incidente fue la caída de una máquina virtual (VM) en la infraestructura de Google Cloud. El problema fue detectado y abordado inicialmente, pero luego de una breve recuperación, el servicio volvió a verse afectado. El equipo de infraestructura trabajó en la resolución y los servicios fueron restaurados completamente. Los clientes confirmaron el retorno a la normalidad. El servicio lleva estable más de 30 minutos.

Feb 25, 2026 · resolved Feb 25

**Resumen del incidente** Se presentó un problema donde algunos usuarios no podían ver o editar correctamente ciertos campos personalizados \(tipificación\) en Desk. **Impacto:** La sección podía aparecer en blanco o no responder. No hubo pérdida ni exposición de datos; fue un problema únicamente de visualización. **Causa:** Una actualización automática de un servicio externo generó una incompatibilidad en el frontend, impidiendo que algunos componentes cargaran correctamente. **Resolución:** Se implementó un ajuste para eliminar la dependencia que causó la incompatibilidad, evitando que cambios de terceros vuelvan a bloquear esta funcionalidad. **Estado actual:** El incidente ya está resuelto. En casos aislados, puede requerir recargar sesión por caché del navegador. **Prevención:** Se redujeron dependencias críticas de servicios externos y se fortaleció la tolerancia a fallos del frontend para prevenir recurrencias. Lamentamos los inconvenientes que esto pudo causar. Nuestro objetivo es que la aplicación sea robusta incluso ante cambios de terceros, y este incidente ya quedó abordado con una solución permanente

Jan 19, 2026 · resolved Jan 19

Luego de la revisión y los trabajo realizado por nuestro equipo técnico, confirmamos que la situación ha sido resuelta satisfactoriamente. El inconveniente fue identificado y corregido, aplicando los ajustes necesarios para restablecer el funcionamiento normal de la plataforma. Actualmente, la plataforma opera con normalidad y de forma fluida, daremos mas detalles de inconveniente en unos momentos. Agradecemos la paciencia y comprensión de todos nuestros usuarios durante este proceso.