Huggy Status Page

Aug 24, 2026 · resolved Aug 24

Diante da estabilização completa da distribuição automática, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante a ocorrência.

Aug 12, 2026 · resolved Aug 12

Os ajustes necessários foram aplicados com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o módulo de Atendimentos encontra-se operando normalmente. Não foram identificados novos impactos durante o monitoramento e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Jul 15, 2026 · resolved Jul 15

## Sumário Este relatório reúne informações sobre o incidente que impactou o recebimento de mensagens no canal WhatsApp da plataforma Huggy no dia 15 de julho de 2026. Durante uma atualização obrigatória da infraestrutura do WhatsApp Business API, identificamos um comportamento inesperado que afetou o processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o provedor Huggy WhatsApp. Nossa equipe identificou rapidamente a causa do incidente, reverteu a atualização para restabelecer o funcionamento do canal e manteve o ambiente em monitoramento até confirmar sua completa normalização. ## Linha do tempo * 📆 **15/07/2026 17:11 \(GMT-3\):** Identificação da instabilidade no canal WhatsApp * 📆 **15/07/2026 17:47 \(GMT-3\):** Identificação da causa raiz do incidente * 📆 **15/07/2026 18:21 \(GMT-3\):** Correção do sistema * 📆 **15/07/2026 20:09 \(GMT-3\):** Normalização no canal WhatsApp ## Causa raiz do incidente ‌ O incidente ocorreu durante a implantação de uma atualização obrigatória na infraestrutura do WhatsApp Business API. Decidimos realizar a liberação em um horário de baixo fluxo, realizando testes prévios e alguns processos internos de validação para reduzir riscos operacionais. Entretanto, após a implantação, foi identificado um comportamento inesperado no processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o Huggy WhatsApp. ## Impacto Por volta das 17h11 \(GMT-3\), identificamos que algumas mensagens recebidas pelo canal WhatsApp não foram processadas com sucesso. O incidente não impactou o atendimento em outros canais e contas que utilizam apenas provedores parceiros do WhatsApp. Além disso, o envio de mensagens pela plataforma permaneceu funcionando normalmente durante todo o período. ## Plano de ação Assim que a causa raiz foi identificada, nossa equipe iniciou imediatamente um plano de ação para reestabelecer o funcionamento do canal. Pensando em agir rápido para minimizar falhas no processamento de mensagens recebidas, optamos por reverter a atualização temporariamente. Feito isso, mantivemos o ambiente sob monitoramento para garantir a completa normalização da plataforma. ## Próximos passos Vamos fazer uma nova análise e executar testes mais rigorosos relacionados à atualização obrigatória do WhatsApp, antes de retomar a sua implantação na plataforma. Caso você identifique qualquer inconsistência ocorrida durante o período do incidente, nossa equipe de suporte permanece à disposição para te auxiliar e tirar dúvidas. Agradecemos pela sua compreensão enquanto nossa equipe atuou para identificar a causa e normalizar o funcionamento do WhatsApp na Huggy.

Jul 13, 2026 · resolved Jul 13

Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o controlador da janela de 24 horas do WhatsApp e os demais recursos afetados estão funcionando normalmente e sem novas oscilações. Diante da estabilização completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência de todos durante o período.

Jun 25, 2026 · resolved Jun 25

Os ajustes aplicados foram concluídos com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, os serviços relacionados encontram-se operando normalmente. No momento, não foram identificados novos impactos e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Is Huggy down right now?

No — Huggy is up. All systems operational as of Aug 28, 1:48 AM UTC.

What is Huggy's current status?

Huggy: All Systems Operational. Alert24 checks Huggy's status page continuously and can notify you the moment it changes.

How do I get alerted when Huggy goes down?

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